推薦一本好書——問題管理
信息發布于:2020-1-21
      最近看到一本好書《問題管理》,問題是資源,挖掘問題既是挖掘隱患,也是挖掘潛力。問題管理倡導全力抓問題,全員盯問題,強調員工全面參與管理,充分地動員各層次員工提出問題,研討問題,形成解決方案或建議,這樣不僅對改進管理行之有效,而且這一過程本身就能調動員工的積極性。問題管理是全員型、跨部門、跨層次的問題分析與解決,由理念、方法、實施三翻面組成。實施問題管理不是要設計出一套“最佳”解決方案,更不是要形成一本或幾本又厚又華麗的咨詢報告,而是讓企業建立問題管理流程,形成問題管理機制,使員工愿意并善于分析問題、表達問題和解決問題,是企業具有借助問題自我優化管理的能力。實施問題管理中,企業需要專家指導、需要借助外部專家的智慧,但主要是發動員工、依靠員工,群策群力,挖掘問題、分析問題,提出解決方案,從員工提案中篩選真知灼見。相應地,對于問題管理的實施成果,不求報告或方案的美觀、漂亮,而是追求簡單而有效地解決問題,在解決企業問題的同時,讓員工解決問題、應對問題的能力也得到提升。在危機中衰落或倒掉的企業越來越多,一個又一個血的教訓給我們了啟示:突發事件不是突發的,危機也不是突發的。僅有危機管理是不夠的,還必須關注危機管理背后的問題,關注有可能演化為危機的問題。企業發展和成長的歷程,就是一個不斷發現、化解和超越問題的過程。為了防范問題演化為危機,導入“問題管理”,形成“以防為主、防消結合”的管理模式。《道德經》曰:“其安易持,其未兆易謀;其脆易泮,其微易散。”意思是:局面安定的時候易于把握,事變尚未昭然的時候容易掌控;事物在脆弱的時候不難消解,事端在細微的時候容易遣散。居安思危,防微杜漸,防患于未然,作為至理箴言,不斷地被成功的管理實踐所證實。面對問題,有的人苦于沒有分析的方法,無法下手;也有的人苦于分析的方法太多,也無法下手,或者是殺雞用牛刀、殺牛用雞刀,難以匹配。這兩類情況都普遍存在。分析問題的方法很多,有些分析問題的方法本身就包含了解決問題的方法,有必要進行梳理,讓學習者能夠一目了然,運用自如。 
      看了這邊好書,讓我們想到作為物業人要勇于在管理中發現問題,在工作中不能敷衍塞責、馬虎了事,對于業主提出的問題要積極有效的面對,不能回避問題,將每個崗位的責任形成環環相扣,做到一級對一級負責,一級向一級反饋,一級讓一級放心,形成快速有效執行、有效反饋、責任追究的閉環效應,更好的為業主服務。

投資廣場項目部:陶雯

 

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